Xidmət səviyyəsi və işləmə müddəti

1. İşləmə müddəti

Clodo hazırda müqavilə ilə öhdəlik götürülmüş işləmə faizi dərc etmir. İstifadə şərtlərinin 2 və 9-cu bəndlərində qeyd edildiyi kimi, fasiləsiz girişə zəmanət verilmir və heç bir xidmət səviyyəsi razılaşması öhdəliyi götürülmür.

Bunu açıq şəkildə bir boşluq kimi qeyd edirik. Rəqəmin mənası olması üçün o, əvvəlcə müstəqil ölçülməli və sonradan yoxlanıla bilməlidir. Ölçmədiyimiz faizi dərc etmək sənə real təminat verməz, yalnız onun görüntüsünü yaradardı.

Xidmətin işləməsi üçün ağlabatan texniki və təşkilati tədbirlər görülür: node-ların resurs istifadəsi izlənilir, tutum artıq satılmır və hər xidmət öz resurs limitləri olan təcrid olunmuş konteynerdə işləyir.

Ölçmə infrastrukturu qurulduqdan sonra ölçülən dəyərlər bu səhifədə dərc olunacaq. Nə vaxtsa məcburi faiz öhdəliyi götürülərsə, İstifadə şərtləri eyni vaxtda yenilənəcək və dəyişiklik burada elan olunacaq.

2. Planlı texniki xidmət

Planlı texniki xidmət infrastrukturun yenilənməsi, avadanlıq dəyişikliyi və təhlükəsizlik yamalarının tətbiqi kimi əvvəlcədən planlaşdırıla bilən işləri əhatə edir.

İstifadə şərtlərinin 9-cu bəndinə əsasən planlı texniki xidmət mümkün olduqca trafikin az olduğu saatlarda aparılır və əvvəlcədən elan edilir.

Sabit texniki xidmət pəncərəsi müəyyən edilməyib; işin xarakterinə görə ən az təsir göstərən saatlar seçilir.

Minimum elan müddəti öhdəliyi yoxdur; iş planlaşdırılan kimi elan edilir. Təhlükəsizlik boşluğunun bağlanması kimi təxirə salına bilməyən işlərdə elan daha qısa müddətdə edilə bilər.

Node texniki xidmətə alındıqda saytın alt hissəsindəki status göstəricisi bunu dərhal əks etdirir.

3. Plansız fasilələr

Plansız fasilə xidmətin əvvəlcədən xəbərdarlıq olmadan əlçatmaz olması və ya istifadə oluna bilməyəcək qədər yavaşlamasıdır. Əsas səbəblər avadanlıq nasazlığı, şəbəkə problemləri, proqram xətaları və hücumlardır.

Plansız fasilə aşkar edildikdə prioritet xidmətin bərpasıdır; səbəbin araşdırılması ondan sonra gəlir.

Yalnız bir xidməti təsir edən problemlər elan kimi dərc olunmur; belə hallarda dəstək sorğusu açmaq ən sürətli yoldur.

4. Fasilə zamanı proses

Bütün platformanı təsir edən fasilə zamanı aşağıdakı addımlar atılır:

• Aşkarlama: node vəziyyəti və resurs istifadəsi izlənilir; fasilə dəstək kanallarından gələn bildirişlərlə də müəyyən edilə bilər.
• Elan: davam edən fasilə paneldə banner kimi və elanlar bölməsində dərc olunur. Hər qeyd öz növünü göstərir (fasilə, planlı texniki xidmət, məlumat).
• Müdaxilə: xidmətin bərpası üzərində işlənir. İş davam etdikcə elan yenilənir.
• Bağlanma: problem həll olunduqdan sonra elan həll olunmuş kimi qeyd edilir və həll vaxtı yazılır.
• Təhlil: əhəmiyyətli təsirli fasilələrdə səbəb və təkrarlanmanın qarşısını almaq üçün görülən tədbirlər qiymətləndirilir.

5. Əhatə dairəsi

Bu səhifədə təsvir olunan təcrübələr Clodo tərəfindən idarə olunan və birbaşa nəzarətimizdə olan təbəqələri əhatə edir:

• Xidmətlərin işlədiyi fiziki node-lar və onların şəbəkə bağlantısı
• Xidmətlərin işlədiyi konteynerlər və onlara ayrılmış resurs limitləri
• İdarəetmə paneli və clodo.net üzərindəki hesab, sifariş və dəstək funksiyaları

6. Əhatə olunmayan hallar

Aşağıdakılardan yaranan fasilələr bu səhifənin əhatəsinə daxil deyil. Onların bəziləri İstifadə şərtlərinin 9-cu bəndində də qeyd olunur:

• Elektrik kəsilməsi, məlumat mərkəzi nasazlıqları, şəbəkə provayderi problemləri, kiberhücumlar, epidemiyalar və təbii fəlakətlər kimi fors-major hallar
• Müştərinin quraşdırdığı proqram, plagin, mod və ya konfiqurasiyadan yaranan problemlər
• Paketin resurs limitlərinin aşılması nəticəsində yavaşlama və dayanmalar
• İstifadə şərtlərinin pozulmasına görə dayandırılmış və ya ləğv edilmiş xidmətlər
• Ödəniş edilmədiyi üçün müddəti bitmiş xidmətlər
• Clodo tərəfindən idarə olunmayan üçüncü tərəf xidmətləri, həmçinin müştərinin öz domeni, DNS-i və ya internet provayderindən qaynaqlanan problemlər
• Müştərinin istəyi ilə aparılan işlər zamanı baş verən fasilələr

7. Dəstək və əlaqə

Xidmətinə təsir edən problem yaşasan, ən sürətli yol paneldən dəstək sorğusu açmaqdır: yazışma qeydə alınır və hesabını, serverini və əvvəlki sorğularını görərək cavab veririk.

Hesabın yoxdursa, bizə https://discord.gg/6RwEbNr8bt ünvanından və ya [email protected] ünvanına yazaraq da müraciət edə bilərsən.

Sorğular daxil olma sırası ilə işlənir, xidməti dayandıran problemlər öncəlik alır. Cavab müddəti öhdəliyi yoxdur; yerinə yetirə bilməyəcəyimiz vədi verməməyi üstün tuturuq.

Dəstək sorğularına iş günləri 08:00–01:00, həftə sonu 09:00–18:00 (TRT) aralığında baxılır. Bu aralıqlardan kənar gələn sorğular növbəyə düşür və aralıq başlayanda qiymətləndirilir.

Davam edən fasilə və planlı texniki xidmət elanları paneldə göstərilir. Platformanın cari vəziyyətini saytın alt hissəsindəki status göstəricisi göstərir.

8. Kompensasiya və xidmət kreditləri

Clodo-nun dərc olunmuş kompensasiya və ya xidmət krediti siyasəti yoxdur. Fasilə müddətinə görə avtomatik hesablanan geri ödəmə, endirim və ya kredit yoxdur.

Bu, fasilələrin nəticəsiz qaldığı demək deyil. Məsuliyyət hədləri İstifadə şərtlərində müəyyən edilib: məlumat itkisi halında məsuliyyət müvafiq xidmətin son dövrü üçün ödənilmiş məbləğlə məhdudlaşır (10-cu bənd) və gəlir itkisi kimi dolayı zərərlərə görə məsuliyyət daşınmır (12-ci bənd).

Xidmətdən razı qalmasan bizə yaza bilərsən. İstifadə şərtlərinin 8-ci bəndinə əsasən ilk yeddi gün ərzində göndərilən sorğular faktiki istifadə nəzərə alınmaqla qiymətləndirilir.

Gələcəkdə xidmət krediti siyasəti qəbul edilərsə, şərtləri və hesablama üsulu ilə birlikdə bu bölmədə dərc olunacaq və İstifadə şərtləri müvafiq olaraq yenilənəcək.

9. Bu səhifənin statusu

Bu səhifə xidmətin necə idarə olunduğunu təsvir edən məlumat sənədidir. İstifadə şərtlərində göstəriləndən artıq heç bir zəmanət, öhdəlik və ya məsuliyyət yaratmır.

Tərəflər arasındakı müqavilə İstifadə şərtləridir; şəxsi məlumatların emalı Məxfilik siyasəti ilə tənzimlənir. Bu səhifə ilə həmin sənədlər arasında uyğunsuzluq olduqda İstifadə şərtləri tətbiq olunur.

Bu səhifədəki izahatlar əvvəlcədən bildirilməklə yenilənə bilər. Yeniləmələri yuxarıda göstərilən tarixdən izləmək olar.