Support
Wähle den passenden Kanal für dein Anliegen. Bei technischen Problemen ist eine Support-Anfrage am schnellsten, weil der Verlauf gespeichert bleibt und wir darauf zurückgreifen können.
Schau zuerst in die Anleitungen
Den ersten Server einrichten, deinen Bot hochladen, eine Datenbank verbinden und Pakete wechseln – Schritt für Schritt.
Schreib uns direkt
Du kannst auch ohne Konto fragen. Deine Nachricht erreicht unser Team, und wir antworten an die angegebene E-Mail-Adresse.
Reaktionszeit
Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, alles, was einen Dienst lahmlegt, zuerst. Wir antworten so schnell wir können; eine Reaktionszeit sagen wir nicht zu, und wir versprechen nichts, was wir nicht halten können.
Supportzeiten
- Wochentags
- 08:00–01:00(nächster Tag)
- Wochenende
- 09:00–18:00
Die Zeiten sind in TRT (türkische Zeit) angegeben. Tickets außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren; sie werden bearbeitet, sobald das Zeitfenster beginnt.
Systemstatus
Läuft gerade eine Störung oder geplante Wartung, siehst du nach der Anmeldung oben im Panel ein Banner. Die Seite „Ankündigungen“ kennzeichnet jeden Eintrag nach Art (Störung, geplante Wartung, Hinweis) und hält fest, wann er behoben wurde.
Service-LevelMissbrauch melden
Wenn du auf Clodo gehostete Inhalte melden möchtest, erreichst du uns auch ohne Konto. Gib in deiner Meldung die Adresse und das Problem klar an.
[email protected]Was der technische Support abdeckt
Wir helfen bei allen Ebenen, die Clodo betreibt:
- Einrichtung, Start und Neustart von Servern sowie Zugang zum Panel
- Ressourcengrenzen, Ports und Netzwerkzugang sowie Störungen des Dienstes
- Bestellungen, Paketwechsel und Zahlungsfragen
Nicht dazu gehören:
- Die Konfiguration selbst installierter Plugins, Mods, Themes oder Anwendungen sowie Fehler in deinem eigenen Code
- Dienste Dritter, die nicht von Clodo betrieben werden, sowie Probleme, die von deiner Domain oder deinem Internetanbieter ausgehen
Für Einrichtung und Konfiguration gibt es außerdem Anleitungen.
Kontakt aufnehmen
Wenn mit deinem Konto etwas nicht stimmt, eröffne ein Support-Ticket, damit es erfasst und verfolgt wird. Für allgemeine Fragen und Ankündigungen tritt unserem Discord-Server bei.