Поддержка
Выберите подходящий канал. При технических проблемах быстрее всего обращение в поддержку: переписка сохраняется, и мы можем к ней вернуться.
Сначала загляните в руководства
Первый сервер, загрузка бота, подключение к базе данных и смена тарифа — пошагово.
Напишите нам напрямую
Можно спросить и без аккаунта. Сообщение попадёт к нашей команде, а ответ придёт на указанный вами адрес.
Время ответа
Обращения обрабатываются в порядке поступления, а то, что останавливает сервис, — в первую очередь. Мы отвечаем так быстро, как можем; время ответа не гарантируем и не обещаем того, чего не сможем выполнить.
Часы поддержки
- Будни
- 08:00–01:00(следующий день)
- Выходные
- 09:00–18:00
Время указано в TRT (время Турции). Обращения вне этих часов не теряются: они встают в очередь и обрабатываются, когда начинается рабочее окно.
Статус системы
Если идёт сбой или плановое обслуживание, после входа вы увидите баннер вверху панели. На странице «Объявления» у каждой записи указан тип (сбой, плановое обслуживание, уведомление) и время решения.
Уровень сервисаСообщить о нарушении
Если хотите пожаловаться на контент, размещённый на Clodo, написать можно и без аккаунта. Чётко укажите адрес и суть проблемы.
[email protected]Что входит в техническую поддержку
Мы помогаем на всех уровнях, которые обслуживает Clodo:
- Установка, запуск и перезапуск серверов, доступ к панели
- Лимиты ресурсов, порты и сетевой доступ, неполадки, влияющие на сервис
- Заказы, смена тарифов и вопросы оплаты
Не входит:
- Настройка установленных вами плагинов, модов, тем или приложений, а также ошибки в вашем собственном коде
- Сторонние сервисы, которыми Clodo не управляет, а также проблемы со стороны вашего домена или интернет-провайдера
Для установки и настройки также есть руководства.
Связаться с нами
Если с аккаунтом что-то не так, создайте обращение в поддержку, чтобы его зарегистрировали и отслеживали. По общим вопросам и за новостями присоединяйтесь к нашему серверу Discord.