Hizmet Seviyesi ve Çalışma Süresi

1. Çalışma süresi (uptime)

Clodo şu anda sözleşmeyle taahhüt edilmiş bir çalışma süresi oranı yayımlamamaktadır. Kullanım Şartları'nın 2. ve 9. maddelerinde belirtildiği üzere kesintisiz erişim garantisi verilmemekte ve taahhüt edilen bir hizmet seviyesi anlaşması bulunmamaktadır.

Bunu bir eksiklik olarak açıkça yazıyoruz. Bir oranın anlamlı olabilmesi için önce bağımsız biçimde ölçülüyor ve geçmişe dönük olarak doğrulanabiliyor olması gerekir. Ölçmediğimiz bir oranı yayımlamak, size gerçek bir güvence vermez; yalnızca güvence veriyormuş gibi görünür.

Hizmetin kesintisiz çalışması için makul teknik ve idari tedbirler alınır: düğümlerin kaynak kullanımı izlenir, kapasitenin üzerinde satış yapılmaz ve her hizmet kendi kaynak limitleriyle izole bir konteynerde çalışır.

Ölçüm altyapısı devreye alındığında ölçülen değerler bu sayfada yayımlanacak; bağlayıcı bir oran taahhüt edilmesi hâlinde ise Kullanım Şartları da aynı anda güncellenerek burada duyurulacaktır.

2. Planlı bakım

Planlı bakım, altyapının güncellenmesi, donanım değişikliği ve güvenlik yamalarının uygulanması gibi önceden zamanlanabilen çalışmaları kapsar.

Kullanım Şartları'nın 9. maddesi uyarınca planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve önceden duyurulur.

Bakımlar için sabit bir zaman aralığı ilan edilmemiştir; çalışmanın niteliğine göre en az etki yaratacak saat seçilir.

Duyuru için taahhüt edilmiş asgari bir süre bulunmamaktadır; duyuru, çalışma planlandığı anda yapılır. Güvenlik açığının kapatılması gibi ertelenemeyen durumlarda bakım daha kısa sürede duyurulabilir.

Bakıma alınan bir düğüm olduğunda site alt bilgisindeki durum göstergesi bunu anında yansıtır.

3. Plansız kesintiler

Plansız kesinti, hizmetin önceden duyurulmaksızın erişilemez hâle gelmesi veya kullanılamayacak ölçüde yavaşlamasıdır. Donanım arızası, ağ sorunları, yazılım hataları ve saldırılar başlıca nedenlerdir.

Plansız bir kesinti fark edildiğinde öncelik, hizmeti eski hâline getirmektir; nedenin araştırılması ikinci adımdır.

Yalnızca tek bir hizmeti etkileyen sorunlar duyuru olarak yayımlanmaz; bu durumlarda destek talebi açmanız en hızlı yoldur.

4. Servis kesintilerinde izlenen süreç

Platformun geneline yayılan bir kesintide aşağıdaki adımlar izlenir:

• Tespit: Düğümlerin durumu ve kaynak kullanımı izlenir; kesinti ayrıca destek kanallarından gelen bildirimlerle de tespit edilebilir.
• Duyuru: Devam eden kesinti, panelde şerit olarak ve duyurular bölümünde yayımlanır. Duyuru kaydında türü (kesinti, planlı bakım, bilgi) açıkça belirtilir.
• Müdahale: Hizmetin yeniden çalışır hâle getirilmesi için çalışılır. Çalışma sürerken duyuru güncellenir.
• Kapanış: Sorun giderildiğinde duyuru 'çözüldü' olarak işaretlenir ve çözüm anı kayda geçer.
• İnceleme: Etkisi büyük olan kesintilerde nedeni ve tekrarını önlemek için alınan önlemler değerlendirilir.

5. Kapsam

Bu sayfada anlatılan çalışma biçimi, Clodo tarafından işletilen ve doğrudan bizim kontrolümüzde olan katmanları kapsar:

• Hizmetlerin üzerinde çalıştığı fiziksel düğümler ve bu düğümlerin ağ bağlantısı
• Hizmetlerin çalıştığı konteynerler ve bunlara tanımlanan kaynak limitleri
• Yönetim paneli ve clodo.net üzerindeki hesap, sipariş ve destek işlevleri

6. Kapsam dışında kalan durumlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan kesintiler bu sayfanın kapsamı dışındadır. Bunların bir bölümü Kullanım Şartları'nın 9. maddesinde de düzenlenmiştir:

• Elektrik kesintisi, veri merkezi arızası, ağ sağlayıcısı kaynaklı sorunlar, siber saldırı, salgın, doğal afet ve benzeri mücbir sebepler
• Müşterinin kendi kurduğu yazılım, eklenti, mod veya yapılandırmadan kaynaklanan sorunlar
• Paket kaynak limitlerinin aşılması sonucu oluşan yavaşlama ve durmalar
• Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler
• Ödemenin yapılmaması nedeniyle süresi dolan hizmetler
• Clodo'nun işletmediği üçüncü taraf servisler ve müşterinin kendi alan adı, DNS veya erişim sağlayıcısı kaynaklı sorunlar
• Müşterinin talebi üzerine yapılan işlemler sırasında oluşan kesintiler

7. Destek ve iletişim

Hizmeti etkileyen bir sorun yaşadığınızda en hızlı yol panelden destek talebi açmaktır: yazışma kayıt altında kalır ve hesabınıza, sunucunuza ve geçmiş taleplerinize bakılarak yanıt verilir.

Hesabınız yoksa https://discord.gg/6RwEbNr8bt üzerinden ya da [email protected] adresine yazarak da ulaşabilirsiniz.

Talepler geliş sırasına göre ele alınır ve hizmeti durduran sorunlar öne alınır. Taahhüt edilen bir yanıt süresi bulunmamaktadır; tutamayacağımız bir söz vermemeyi tercih ediyoruz.

Destek talepleri hafta içi 08:00–01:00, hafta sonu 09:00–18:00 (TRT) aralığında ele alınır. Bu aralıkların dışında gelen talepler sıraya girer ve aralık başladığında değerlendirilir.

Devam eden kesinti ve planlı bakım duyurularını panelde görürsünüz. Platformun anlık durumu ise sitenin alt bilgisindeki durum göstergesinde yer alır.

8. Tazminat ve servis kredisi

Clodo'nun yayımlanmış bir tazminat veya servis kredisi politikası bulunmamaktadır. Kesinti süresine bağlı olarak otomatik hesaplanan bir iade, indirim veya kredi uygulaması yoktur.

Bu, kesintilerin sonuçsuz kaldığı anlamına gelmez. Sorumluluğun sınırları Kullanım Şartları'nda düzenlenmiştir: veri kaybı hâlinde sorumluluk, ilgili hizmet için ödenmiş son dönem bedeliyle sınırlıdır (md.10); kâr kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmemektedir (md.12).

Hizmetten memnun kalmamanız hâlinde bize yazabilirsiniz. Kullanım Şartları'nın 8. maddesi uyarınca ilk yedi gün içinde iletilen talepler, hizmetin fiilî kullanım durumu gözetilerek değerlendirilir.

İleride bir servis kredisi politikası benimsenirse, koşulları ve hesaplama yöntemiyle birlikte bu bölümde yayımlanacak ve Kullanım Şartları buna göre güncellenecektir.

9. Bu sayfanın hukuki niteliği

Bu sayfa, hizmetin işletilme biçimini açıklayan bilgilendirici bir belgedir. Kullanım Şartları'nda yer almayan yeni bir garanti, taahhüt veya sorumluluk doğurmaz.

Taraflar arasındaki sözleşme Kullanım Şartları'dır; kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar ise Gizlilik Politikası'nda düzenlenmiştir. Bu sayfa ile anılan belgeler arasında bir uyumsuzluk bulunması hâlinde Kullanım Şartları uygulanır.

Bu sayfadaki açıklamalar, önceden bildirilmek kaydıyla güncellenebilir. Güncellemeler yukarıdaki tarih üzerinden takip edilebilir.